文︳常紅波，華南咨詢BU總經(jīng)理，資深顧問、十佳培訓(xùn)師，擅長企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、組織發(fā)展與效能提升等領(lǐng)域，曾參與《企業(yè)診斷》、《市場營銷》等書籍編寫。

本文首發(fā)于《世界經(jīng)理人》雜志01/02月刊

“管理首先是人文的”，什么是人文的？這里包含兩層含義在里面，第一，簡單的說人文的核心是“人”。承認(rèn)人的價(jià)值和人的思想性，尊重人的個(gè)人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。 第二，人文的深層次內(nèi)涵是以人為本的“人本主義觀念”。是將“人文”做為事情的根本出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)用到企業(yè)管理中。管理的變革，首先是一種價(jià)值觀、一種存在價(jià)值、一種主義的變革。

人性應(yīng)對外界環(huán)境變化產(chǎn)生的需求外顯為個(gè)人行為，提煉為價(jià)值觀，組織應(yīng)對外界環(huán)境的變化產(chǎn)生的需求外顯為組織行為，提煉為組織價(jià)值觀。人性需求和組織需求應(yīng)對外界環(huán)境的變化產(chǎn)生不同的價(jià)值觀，這些價(jià)值觀將指引組織和個(gè)人的形成相對穩(wěn)定的行為模式。但，我們需要注意是，這種“相對穩(wěn)定”是會(huì)隨著外界環(huán)境的變化而變化，也就意味著價(jià)值觀是可以定期審查和清理的，從外而內(nèi)的形成和從內(nèi)而外的梳理審查，對組織和個(gè)人均有極大的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用效果。

亞伯拉罕.馬斯洛將人的需求分為五個(gè)層次，生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)，另外還有兩個(gè)審美和求知也屬于人的基本需求。這幾種需求會(huì)驅(qū)動(dòng)人，再藉由核心人物驅(qū)動(dòng)組織形成自己的核心價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)。長期企業(yè)管理咨詢的習(xí)慣，讓我們更自然的從企業(yè)角度梳理，并驚訝的發(fā)現(xiàn)不同規(guī)模不同發(fā)展階段的企業(yè)可能重點(diǎn)會(huì)有不同的體現(xiàn)，但他們在不同的層面所體現(xiàn)出來的能量足以撼動(dòng)人心、改變這個(gè)世界，我們將之總結(jié)為四層十三類，并定名為“價(jià)值寶塔”，以便于更好的從價(jià)值觀角度研究企業(yè)變革的方向，價(jià)值寶塔并非線性的層級遞進(jìn)，可能是同時(shí)并存，更甚至來講，越是能并存足夠?qū)用娴膬r(jià)值觀，企業(yè)在應(yīng)對變化的能力越強(qiáng)。

處于此層面所關(guān)注的重點(diǎn)是尋求底護(hù)和謀求生存。 企業(yè)通常關(guān)注的焦點(diǎn)在企業(yè)的生存。但，即使對生存的價(jià)值觀，也會(huì)有不同體現(xiàn)，代表不同的處理問題的方式

第一類價(jià)值觀基于對外界的直接應(yīng)急反應(yīng)，更多從感受層面對待外界事物。這類價(jià)值觀包括謹(jǐn)慎、控制、眼前、勢力范圍等觀點(diǎn)是典型代表。

第二類價(jià)值觀從企業(yè)經(jīng)營的直接邏輯出發(fā)，從結(jié)果謀求生存，這類價(jià)值觀包括現(xiàn)金為王、成本利潤觀等觀點(diǎn)。

第三類典型的價(jià)值觀經(jīng)過深思熟慮，以生存和行為準(zhǔn)備的角度出發(fā)應(yīng)對外界環(huán)境的變化，以謀求生存。這類價(jià)值觀包括：敬畏、底線、居安思危、紅色文化等，比如“距微軟破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”、“百度離倒閉只有3天時(shí)間”、“海爾離倒閉永遠(yuǎn)只有一天”“華為的冬天來了”等提法均屬于此類。

關(guān)心的焦點(diǎn)是工作生活中關(guān)系的質(zhì)量，不僅僅是人與人，還包括人與物、人與組織、人與時(shí)空等等各做交互的關(guān)系。

第一類價(jià)值觀從接受和服從的角度應(yīng)對外界環(huán)境變化。這類價(jià)值觀包括遵守傳統(tǒng)、故土難離、服從是天職等。

第二類價(jià)值觀謀求帶給他人價(jià)值以或避免為他人帶來負(fù)面價(jià)值來謀求工作和生活中的關(guān)系質(zhì)量。典型的觀點(diǎn)比如團(tuán)隊(duì)合作、坦誠溝通、可以爭論但必須執(zhí)行、客戶滿意、員工滿意、尊重他人、謙恭、鼓勵(lì)內(nèi)部競爭、鼓勵(lì)批評和自我批評、信任、誠實(shí)、正直、公平、熱情、員工參與、扁平化等觀點(diǎn)。

第三類價(jià)值觀：這一層價(jià)值觀從效率角度出發(fā)關(guān)注組織內(nèi)部和組織之間的協(xié)同配合，以應(yīng)對外部環(huán)境的變化。這類價(jià)值觀典型觀點(diǎn)包括：構(gòu)建客戶導(dǎo)向的流程性組織、協(xié)同提升效率、合作、會(huì)議效率、卓越、工作生活平衡、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、多元化、知識(shí)共享、價(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)鏈。

第四類價(jià)值觀：此類價(jià)值觀從更廣闊的內(nèi)外部環(huán)境的互動(dòng)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)基于萬物鏈接、一體共生。這類價(jià)值觀典型觀點(diǎn)包括：萬物互聯(lián)、長尾理論、新零售觀、AI觀、區(qū)塊鏈觀、地球村等均屬于此類價(jià)值觀。

此類關(guān)注價(jià)值創(chuàng)造來源的導(dǎo)向性問題，從自尊到價(jià)值創(chuàng)造再到價(jià)值創(chuàng)新，代表對驅(qū)動(dòng)價(jià)值呈現(xiàn)的核心要素的認(rèn)知和判斷。

第一類：以自尊實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)的個(gè)人成長。這類價(jià)值觀包括效益、職業(yè)成長、技能提升、品質(zhì)、江湖地位、偶像、名聲、成果、生產(chǎn)力、持續(xù)奮斗等。

第二類：以價(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo)的核心要素觀。這類價(jià)值觀典型的觀點(diǎn)比如2：8原則、精英理論、客戶是上帝、在風(fēng)口豬也能飛、人才是最大的資本、質(zhì)量是生命線、科技是第一生產(chǎn)力、結(jié)果導(dǎo)向、全球重心論等。

第三類：以價(jià)值創(chuàng)新為目標(biāo)的創(chuàng)新觀。這類價(jià)值觀如產(chǎn)融結(jié)合、銳意改革、創(chuàng)新求變、知識(shí)、創(chuàng)造力、個(gè)人責(zé)任、鮮活地成長、愿景、人際脈絡(luò)、終身學(xué)習(xí)、開放等均屬此類。

處于此層面所已經(jīng)完成了前三層面的價(jià)值認(rèn)知，并且從更加本源、更加長時(shí)期維度思考萬物變化的規(guī)律，并用于指引自我的行為。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，如果前三個(gè)層面沒有思考透徹，所表現(xiàn)出來的類洞悉層的行為，很有可能是虛假的，這層面的洞悉是經(jīng)歷了由內(nèi)而外，再由外而內(nèi)的反復(fù)歷練，代表著一種歷煉和升華。  

第一類：從人生意義、世界改善的角度出發(fā)來處理自身與外部環(huán)境的協(xié)同問題。這類價(jià)值觀包括愿景、智慧、寬容、憐憫、社會(huì)正義、倫理道德、世界改善、人權(quán)、子孫發(fā)展等。

第二類：強(qiáng)調(diào)社會(huì)趨勢及長久不變的要素。這類價(jià)值觀包括經(jīng)濟(jì)動(dòng)力、社會(huì)發(fā)展、世界變化、風(fēng)格、堅(jiān)守、系統(tǒng)、長期趨勢。

第三類：強(qiáng)調(diào)自然與社會(huì)與人三體的融合，包括身心靈、超凡、一體化、宗教觀、科學(xué)觀屬于此一類價(jià)值觀。

在應(yīng)對外界環(huán)境變化的過程中，組織會(huì)遇到各種各樣的變化，這些變化都會(huì)對價(jià)值觀產(chǎn)生影響。比如企業(yè)在遇到經(jīng)濟(jì)下滑的情況下，會(huì)更強(qiáng)調(diào)生存層面的價(jià)值觀及行為；在企業(yè)快速發(fā)展階段，更強(qiáng)調(diào)驅(qū)動(dòng)層面的價(jià)值觀及行為；有些企業(yè)已經(jīng)發(fā)展了很多年，遇到了疲憊期，會(huì)更多的從關(guān)系層面去應(yīng)對，比如強(qiáng)調(diào)持續(xù)奮斗，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新求變等；對于那些已經(jīng)站在企業(yè)陣列之巔，儼然成了公眾公司，如果不關(guān)注洞悉層的價(jià)值觀與行為的匹配，企業(yè)很可能會(huì)遭遇較大的挫折，最近滴滴順風(fēng)車和碧桂園坍塌事故就是例子。

將機(jī)制觀分層分類，可以讓管理者更清晰定位價(jià)值觀與外界環(huán)境的對應(yīng)關(guān)系，清晰價(jià)值觀對企業(yè)經(jīng)營的引領(lǐng)作用如何體現(xiàn)，這對于企業(yè)經(jīng)營管理者來說，就是一盞燈塔，時(shí)刻指引著企業(yè)家們向著正確的方向前進(jìn)。