“黑天鵝”一般是指那些出乎意料發(fā)生的小概率高風(fēng)險(xiǎn)事件，一旦發(fā)生影響足以顛覆以往任何經(jīng)驗(yàn)，具有不可預(yù)測(cè)性。

 “灰犀牛”比喻大概率且影響巨大的潛在危機(jī)，這個(gè)危機(jī)有發(fā)生變化或改變的可能，是可預(yù)測(cè)的。

2019年1月21日習(xí)近平在省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持底線思維著力防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)專題研討班上發(fā)表重要講話時(shí)說(shuō)，面對(duì)波譎云詭的國(guó)際形勢(shì)、復(fù)雜敏感的周邊環(huán)境、艱巨繁重的改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，我們必須始終保持高度警惕，既要高度警惕“黑天鵝”事件，也要防范“灰犀牛”事件；既要有防范風(fēng)險(xiǎn)的先手，也要有應(yīng)對(duì)和化解風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的高招；既要打好防范和抵御風(fēng)險(xiǎn)的有準(zhǔn)備之戰(zhàn)，也要打好化險(xiǎn)為夷、轉(zhuǎn)危為機(jī)的戰(zhàn)略主動(dòng)戰(zhàn)。

回顧2019，不得不說(shuō)中國(guó)是在不斷的磨難中堅(jiān)定前行。經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的國(guó)際環(huán)境和國(guó)內(nèi)條件正不斷發(fā)生深刻而復(fù)雜的變化，中國(guó)越走近世界舞臺(tái)中央，各種風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、交織疊加的可能性就越大，社會(huì)經(jīng)濟(jì)民生發(fā)展、推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革過(guò)程中不可避免會(huì)遇到新的困難和挑戰(zhàn)。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正考驗(yàn)一家企業(yè)長(zhǎng)期生存能力的，卻不是能在短期把業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大多少倍，或者能編一個(gè)好聽的故事讓投資者來(lái)投很多很多錢。而是能夠在一個(gè)順風(fēng)順?biāo)沫h(huán)境中，仍舊保持著清醒的“風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”，為未來(lái)隨時(shí)可能爆發(fā)的危機(jī)做好準(zhǔn)備。

“灰犀牛”體型笨重、行動(dòng)遲緩，而就是因?yàn)槿藗兛匆娝谶h(yuǎn)處，卻往往毫不在意，明確的講就是缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。中美貿(mào)易戰(zhàn)是典型的例子，美國(guó)已經(jīng)明確了要“重新偉大”，包括制造業(yè)回流，封鎖高科技關(guān)鍵技術(shù)，國(guó)際關(guān)系中頻頻退群……但大家往往沒(méi)法認(rèn)清貿(mào)易戰(zhàn)的范圍和影響，18年芯片封鎖直接導(dǎo)致中興業(yè)務(wù)停擺，侯為貴重新出山。

2018年12月，華為首席財(cái)務(wù)官、任正非女兒孟晚舟被加拿大警方扣留；2019年5月16日，華為被美國(guó)列入出口管制的實(shí)體清單......接二連三的“突襲”同樣讓華為措手不及。 “極限生存”、“危機(jī)意識(shí)”一時(shí)間成為打上華為標(biāo)簽的熱門詞匯，而在這背后的，其實(shí)是華為內(nèi)部扎實(shí)而認(rèn)真的“風(fēng)險(xiǎn)管理”的流程在主導(dǎo)和高效運(yùn)作。

一家成熟的大型企業(yè)，在公司的日常運(yùn)營(yíng)中，一定有一套非常完善的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。這套風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)當(dāng)中有一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容，那就是指導(dǎo)公司的管理層如何識(shí)別那些“可能危乎公司生死存亡”的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)動(dòng)用各種可能的工具，來(lái)將這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失降低至公司可以承受的范圍之內(nèi)。華為在多年前開始耗費(fèi)大量資源潛心研發(fā)國(guó)產(chǎn)芯片，其實(shí)就是管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的一種做法。而企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理給華為帶來(lái)的價(jià)值，也在華為海思“備胎轉(zhuǎn)正”的那一刻得到了極致體現(xiàn)。

華為設(shè)立了專門的內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理部門，定期開展針對(duì)全球所有業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)公司面臨的重要風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、管理與監(jiān)控，預(yù)測(cè)外部和內(nèi)部環(huán)境變化對(duì)公司造成的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并就公司整體的風(fēng)險(xiǎn)管理策略及應(yīng)對(duì)方案提交公司決策。

圖一，風(fēng)險(xiǎn)管理流程

華為在中美貿(mào)易戰(zhàn)之初已經(jīng)主動(dòng)啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和制定應(yīng)對(duì)方案，包括供應(yīng)鏈去美化，關(guān)鍵芯片備貨，啟動(dòng)鴻蒙系統(tǒng)，根據(jù)貿(mào)易戰(zhàn)形式發(fā)展，一步步的亮出底牌，給國(guó)人增加了打贏這場(chǎng)戰(zhàn)略的信心。很明顯是在按照風(fēng)險(xiǎn)管理的流程，在一步步推進(jìn)，最終啟動(dòng)成本最大的措施—備胎轉(zhuǎn)正。

其中最重要的是假設(shè)及風(fēng)險(xiǎn)分析，即假設(shè)要合理，風(fēng)險(xiǎn)要適度，并明確將風(fēng)險(xiǎn)分析作為干部專業(yè)能力的具體體現(xiàn)。

波音在737MAX事件上則是反面示例，連續(xù)出現(xiàn)兩次墜機(jī)，并沒(méi)有主動(dòng)出來(lái)澄清問(wèn)題，直到中國(guó)航管局停飛737MAX，事件影響逐步擴(kuò)大，股價(jià)下跌24%，并被批評(píng)“非常令人失望的公司”拖累美國(guó)經(jīng)濟(jì)。

“灰犀牛”并不可怕，它是可以預(yù)見的，關(guān)鍵是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的重視以及長(zhǎng)期的投入，包括：

1) 風(fēng)險(xiǎn)管理的流程

要求業(yè)務(wù)流程描述通俗化，簡(jiǎn)單明了，確保風(fēng)險(xiǎn)管理能持續(xù)、準(zhǔn)確的被執(zhí)行而非做做樣子。

2) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)措施

體現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任人的專業(yè)性，包括其經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)背景以及臨變素質(zhì)。而華為通過(guò)《風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)》建設(shè)，彌補(bǔ)專業(yè)人才的短板，即類似于1934年同樣是波音公司在開發(fā)B-17轟炸機(jī)時(shí)發(fā)明的《檢查清單》（Checklist）一樣。

3) 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備資源及其落實(shí)

就如華為的“備胎計(jì)劃”，需要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持持續(xù)的投入（而不一定有任何產(chǎn)出）。同時(shí)是措施的具體落地，如2019年華為的“渡江戰(zhàn)役”，為確保西方不亮東方亮，通過(guò)對(duì)渠道的強(qiáng)管控，使得國(guó)內(nèi)手機(jī)市占率迅速達(dá)到約50%。

4) 公關(guān)關(guān)系

為了向外界展示華為的實(shí)力，穩(wěn)定供應(yīng)商的信心，任正非成為2019年最忙碌的創(chuàng)始人。據(jù)統(tǒng)計(jì)2019年里，任正非接受了國(guó)內(nèi)外媒體共計(jì)37次專訪，采訪文字超過(guò)20萬(wàn)字。

“黑天鵝”難以預(yù)測(cè)，但是提高防控能力，就能以不變應(yīng)萬(wàn)變，直白的講就是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的能力。2009年美國(guó)爆發(fā)甲型H1N1流感疫情，根據(jù)2012年報(bào)告最終統(tǒng)計(jì)，死亡病例接近30萬(wàn)。2020年初的新冠疫情是另一個(gè)典型的案例，中央及各地政府在疫情初期果斷采取措施封路封城，將疫情盡可能控制在最小影響。而就目前凸顯最為短板的，卻是儲(chǔ)備資源。疫情下的政府危機(jī)管理中幾個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作包括：

1) （具備專業(yè)生化戰(zhàn)爭(zhēng)訓(xùn)練的）軍隊(duì)接管危重癥病人及雷神醫(yī)院，九州醫(yī)藥接管武漢紅會(huì)的捐贈(zèng)物資管理，各地醫(yī)院抽調(diào)專業(yè)醫(yī)護(hù)人員馳援武漢。讓足夠的專業(yè)人才投入危機(jī)處理。

2) 中石化、富士康等具備供應(yīng)資源、生產(chǎn)條件、管理水平的龍頭企業(yè)，轉(zhuǎn)產(chǎn)口罩、防護(hù)服、消毒藥水等一線緊缺的戰(zhàn)略型物資，并為全國(guó)復(fù)工提供保障。即我們常提的柔性供應(yīng)鏈。并包括糧食、蔬菜等必備生活物資積極籌備復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

3) 爭(zhēng)分奪秒啟動(dòng)藥物及疫苗研發(fā)。1月5日完成病毒毒株分離，政府同時(shí)啟動(dòng)藥物、疫苗研究，治標(biāo)治本同步推進(jìn)。即研發(fā)的投入。

4) 資金支撐、政策扶植，對(duì)于防疫物資的關(guān)鍵企業(yè)實(shí)行名單制管理，確保當(dāng)天申請(qǐng)，當(dāng)天審批，當(dāng)天放款，并通過(guò)政府補(bǔ)助確保企業(yè)融資成本控制在1.6%以下。

以上種種，都是從儲(chǔ)備資源方面，一層層深入的挖掘潛力，以竭盡全力應(yīng)對(duì)疫情擴(kuò)散。

圖二，各層次的資源投入

疫情就是典型的“黑天鵝”，不知道在哪，不知道會(huì)有什么影響，如何應(yīng)對(duì)？對(duì)于具體的企業(yè)管理，我們總結(jié)了以下四個(gè)關(guān)鍵要素：

1) 干部管理及專業(yè)人員管理

“黑天鵝”的特征即不可預(yù)見性，最積極的應(yīng)對(duì)策略還是在專業(yè)人員的儲(chǔ)備，如本次疫情中全國(guó)向武漢馳援的專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，甚至包括最職業(yè)化的部隊(duì)。

2) 輿情管理

春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)臨時(shí)增加疫情播報(bào)；每天安排新聞發(fā)布會(huì)，刷新確診人數(shù)、治療人數(shù)等關(guān)鍵指標(biāo)，并安排各類專家持續(xù)解答群眾疑問(wèn)；火線處理態(tài)度不端、能力不足、擔(dān)當(dāng)不足的干部；新聞、報(bào)道全面的展示疫情控制的措施和成果，在春節(jié)這個(gè)特殊節(jié)日積極引導(dǎo)和規(guī)范群眾配合疫情控制。輿情管理與2019年香港“反例風(fēng)波”形成鮮明對(duì)比，避免《烏合之眾》中描述的情緒化、無(wú)異議的群體癥狀。

3) 企業(yè)集權(quán)

危機(jī)的影響范圍并不可控，并可能出現(xiàn)連鎖反應(yīng)。如本次疫情的影響從口罩和防護(hù)服的緊缺、到收治床位不足、到群眾生活物資、到復(fù)工企業(yè)生產(chǎn)原料、到科研力量的投入、中小企業(yè)的金融支持等等，必須全國(guó)一盤棋，以集權(quán)的方式統(tǒng)籌實(shí)施，確保資源向最需要的地方傾斜，而絕不允許“大理征用重慶口罩”的事件再發(fā)生。

4) 供應(yīng)鏈管理

真正能控制危機(jī)的，就是物質(zhì)的投入。本次疫情管理中，包括京東、九州醫(yī)藥、中石化、富士康等專業(yè)及關(guān)鍵企業(yè)發(fā)揮了極大的作用。慶幸中國(guó)是名副其實(shí)的“制造大國(guó)”，政府通過(guò)對(duì)醫(yī)療、生活保障等關(guān)鍵企業(yè)實(shí)行名單制管理，積極設(shè)立政策扶植及融資支持，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)恢復(fù)將有序展開。

2020是更為關(guān)鍵的一步，面對(duì)新冠病毒疫情、中美貿(mào)易戰(zhàn)的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)把危機(jī)管理作為企業(yè)發(fā)展的重要保障，讓“黑天鵝”飛不起，讓“灰犀牛”沖不動(dòng)。2020中國(guó)加油！

作者 / 百思特管理咨詢集團(tuán)副總裁 李恒

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